Condiciones Generales de Venta

CONDICIONES DE VENTA

1. Información de Contacto

Puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio al Cliente a través de:

2. Introducción

El sitio web www.bellamargarita.com.co (en adelante, el "Sitio") es un sitio de información y comercio electrónico accesible a través de Internet, abierto a cualquier usuario de esta red (en adelante, el "Usuario de Internet"). Está publicado por Grupo Bella Margarita S.A.S (en adelante, "Bella-Margarita"), identificado con NIT 901528977-6, con sede en Cali, Valle del Cauca, Barrio El Guabal, Carrera 42B #13A-18, segundo piso.

El Sitio permite a Bella-Margarita ofrecer a la venta a los Usuarios de Internet que navegan por el Sitio (en adelante, "Usuarios") polvos ayurvédicos, henna y otros tintes vegetales. Un Usuario que haya validado un pedido se denominará "Cliente". Los derechos y obligaciones del Usuario también se aplican al Cliente.

Cualquier pedido de un Producto ofrecido en el Sitio implica la consulta y aceptación expresa de estas condiciones generales de venta y desistimiento, como se evidencia al marcar la casilla "Declaro que he leído y acepto las condiciones generales de venta de Bella-Margarita y estoy informado de mi derecho de desistimiento."

3. Objeto

Estas condiciones generales de venta tienen como objetivo definir exclusivamente, en términos de las relaciones establecidas en Internet, los derechos y obligaciones de las Partes derivados de la venta en línea de los Productos ofrecidos en el Sitio. Regulan todos los pasos necesarios para realizar el pedido y asegurar el seguimiento de este pedido entre las Partes. Estas condiciones se aplican en exclusiva, excluyendo cualquier otro documento.

4. Productos

4.1 Productos

Los Productos a la venta por Bella-Margarita son aquellos que aparecen en el Sitio el día en que el Usuario consulta el Sitio y dentro de los límites del stock disponible. En caso de indisponibilidad de un Producto, el Cliente será informado tan pronto como sea posible. Las fotografías y textos que ilustran los Productos no forman parte del contrato.

4.2 Uso de los Productos

Precauciones de Uso

Los aceites esenciales están altamente concentrados y pueden ser peligrosos si se utilizan incorrectamente. Bella-Margarita incluye precauciones para el uso de aceites esenciales y condiciones para productos cosméticos caseros con cada pedido. El Cliente debe leer y seguir estas precauciones antes de usar los Productos de Bella-Margarita. El Cliente que venda u ofrezca un Producto de Bella-Margarita con el consentimiento de Bella-Margarita debe proporcionar al comprador las precauciones de uso de los Productos de Bella-Margarita.

Bella-Margarita no se hace responsable de los daños causados por un uso inadecuado de ninguno de sus Productos o por el incumplimiento de las precauciones de uso y condiciones de seguridad.

Cosméticos Caseros

Bella-Margarita ofrece ingredientes cosméticos destinados a que las personas produzcan cosméticos "caseros". Bella-Margarita recuerda que la comercialización de cosméticos está sujeta a estrictas regulaciones que el Cliente debe cumplir si tiene la intención de vender sus creaciones cosméticas. Bella-Margarita no se hace responsable del uso de sus Productos para la fabricación y comercialización de un producto cosmético.

Uso de Aceites Esenciales con Fines Terapéuticos

Los aceites esenciales contienen porcentajes altos de sustancias activas. Bella-Margarita no promueve la automedicación. La información proporcionada en el Sitio proviene de libros de referencia sobre aromaterapia y es solo para fines informativos, sin constituir información médica ni comprometer la responsabilidad de Bella-Margarita. Para el uso terapéutico de los aceites esenciales, es esencial consultar a un médico o farmacéutico cualificado en aromaterapia.

4.3 Reventa de Productos de Bella-Margarita

La reventa de Productos de Bella-Margarita no está autorizada sin un acuerdo contractual y escrito con Grupo Bella Margarita S.A.S, titular de la marca. El reempaquetado de Productos de Bella-Margarita para la reventa bajo otra marca no está permitido sin el consentimiento escrito de Grupo Bella Margarita S.A.S. El Cliente es responsable de cualquier uso que se haga de los Productos, especificando que están destinados exclusivamente para el uso personal del Cliente o para la persona a quien se le ofrezcan de acuerdo con el Artículo 6.6 "Regalos" a continuación.

5. Precio

Los precios están indicados en Pesos Colombianos y son válidos para el Territorio de Colombia. Incluyen las reducciones aplicables y el IVA colombiano, a partir del día del pedido. Los precios indicados en el Sitio están garantizados el día del pedido dentro de los límites del stock disponible y excepto en casos de error tipográfico o de omisión evidente.

Los precios no incluyen los costos de envío, que se facturarán adicionalmente y se especificarán al Usuario durante la validación final de su pedido. Estos costos de envío no incluyen aranceles aduaneros y otros gastos adicionales que puedan ser necesarios al ingresar a ciertos países, y estos costos son responsabilidad exclusiva del Cliente.

Bella-Margarita se reserva el derecho, que el Usuario acepta, de modificar sus precios en cualquier momento.

6. Registro y Validación del Pedido

6.1 Navegación en el Sitio

El Usuario puede obtener información sobre los diversos Productos ofrecidos a la venta por Bella-Margarita en su Sitio. El Usuario puede navegar libremente por las diferentes páginas del Sitio sin estar comprometido a realizar un pedido.

6.2 Realización de un Pedido

Si el Usuario desea realizar un pedido, debe seleccionar los diferentes Productos de interés e indicar este interés haciendo clic en el botón azul "Añadir al carrito". En cualquier momento, el Usuario puede:

  1. Obtener un resumen de los Productos seleccionados haciendo clic en el carrito.
  2. Continuar o modificar su selección de Productos haciendo clic en "Seguir comprando".
  3. Completar su selección de Productos y hacer el pedido haciendo clic en "Proceder a la compra".

Para realizar el pedido de los Productos seleccionados, después de hacer clic en "Proceder a la compra", el Usuario debe identificarse introduciendo su dirección de correo electrónico y la contraseña elegida durante la creación de la cuenta o, si es su primer pedido, haciendo clic en “Crear mi cuenta”. En este caso, el Usuario debe completar con precisión el formulario proporcionado, incluyendo los detalles necesarios como nombre, dirección, dirección de correo electrónico y una contraseña personal y confidencial.

El Usuario es informado y acepta que la introducción de estos identificadores constituye prueba de su identidad y consentimiento expreso. Una vez identificado, el Usuario debe validar la dirección de entrega (como se especifica en el Artículo 7 a continuación) y se mostrará un resumen del pedido en la pantalla, que resumirá la naturaleza, cantidad y precio de los Productos seleccionados, así como el monto total del pedido, los costos de envío, el tiempo de entrega, los datos de contacto del Usuario y la dirección de entrega.

Ofertas Promocionales

Para beneficiarse de una oferta promocional enviada, el Usuario debe introducir y validar su "código promocional" haciendo clic en el enlace "Tengo un código promocional" en la página del Resumen del Pedido.

6.3 Validación Final y Pago

Después de ingresar los datos personales, el Usuario debe seleccionar el método de envío disponible para su región. El costo de envío se mostrará en este momento. Al hacer clic en "Continuar", se presentarán las opciones de pago.

Los pedidos se pagan en Pesos Colombianos utilizando tarjetas de crédito colombianas o internacionales, PSE y transferencia bancaria.

Se especifica que, al realizar un pago inmediato con tarjeta de crédito, el Usuario será transferido automáticamente al servidor de la plataforma de pago seguro. Esta plataforma está asegurada con cifrado SSL (Secure Socket Layer) para proteger todos los datos relacionados con el pago, y en ningún momento la información bancaria del Usuario pasará por el sistema de Bella-Margarita.

Una vez validado el pago, el pedido queda registrado. El Usuario se convierte en Cliente. El pedido de compra se registrará en los archivos informáticos de Bella-Margarita y se considerará prueba de la relación contractual entre las Partes. De acuerdo con el Artículo 8 a continuación, el Cliente tiene el derecho de desistimiento y reembolso dentro de los catorce (14) días hábiles siguientes a la fecha de recepción de los Productos por parte del Cliente.

6.4 Confirmación del Pedido

Una vez que el pedido ha sido validado, se mostrará un resumen del pedido.

Esta confirmación incluirá todos los componentes del contrato entre las Partes.

Este resumen del pedido también se enviará por correo electrónico al Cliente en cuestión de minutos después de su compra.

El Cliente tendrá acceso para "seguir su pedido" haciendo clic en "mi cuenta" e iniciando sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña.

6.5 Modificación de un Pedido

El seguimiento de pedidos es accesible desde el menú “Mi Cuenta”.

Para modificar un pedido, es necesario cancelar el pedido, volver a añadirlo al carrito y luego corregirlo según lo deseado antes de validarlo.

La modificación o cancelación de un pedido solo es posible cuando su estado es “Registrado.”

Un pedido en estado "preparación" o "enviado" ya no se puede modificar.

6.6 Regalos

El Cliente puede hacer regalos a sus amigos a través del Sitio. El procedimiento de pedido es el mismo que para las compras personales. El Sitio de Bella-Margarita permite al Cliente enviar un mensaje personalizado al destinatario del regalo. Este mensaje aparecerá en el documento que acompaña la mercancía en el momento de la entrega.

Bella-Margarita garantiza que el precio del(los) artículo(s) ofrecidos no aparecerá en el documento que acompaña la mercancía en el momento de la entrega. El destinatario del regalo también se beneficiará de todas las garantías proporcionadas en el Artículo 8 a continuación.

7. Entrega

7.1 Tiempos y Métodos de Envío

Tus pedidos se procesan lo más rápido posible por el Servicio al Cliente y el Departamento de Envíos, abiertos de lunes a viernes. Los pedidos se preparan al recibir el pago; el pago con tarjeta de crédito garantiza un procesamiento más rápido.

Tiempo de entrega en Cali: Los envíos se realizan dentro de 48 horas hábiles siguientes a la recepción del pago, a menos que se indique lo contrario en la página del "Carrito".

Tiempo de entrega en ciudades principales: Los envíos se realizan dentro de 4 a 5 días hábiles para Bogotá, Medellín y Barranquilla.

Tiempo de entrega para municipios y zonas remotas: Los envíos se realizan dentro de 7-10 días hábiles.

7.2 Retraso / No Entrega

Paquete Perdido Durante el Transporte

Las empresas de transporte que utilizamos son responsables de la entrega de los paquetes. Si un paquete se pierde durante el transporte, Bella-Margarita realizará una investigación con la empresa de transporte. En caso de que no se encuentre el paquete, Bella-Margarita ofrecerá al Cliente una opción de reembolso o reemplazo del Producto, conforme a la disponibilidad del mismo.

8. Derecho de Desistimiento y Devoluciones

8.1 Derecho de Desistimiento

El Cliente tiene el derecho de desistirse del contrato dentro de los catorce (14) días hábiles siguientes a la recepción del Producto, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna. Para ejercer este derecho, el Cliente debe notificar a Bella-Margarita su decisión de desistirse del contrato mediante una declaración clara enviada a nuestro Servicio al Cliente.

8.2 Procedimiento de Devolución

Para proceder con la devolución, el Cliente debe devolver el Producto en su embalaje original, sin usar, en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la fecha de notificación del desistimiento. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del Cliente, a menos que el Producto sea defectuoso o no conforme con el pedido realizado.

8.3 Reembolsos

Una vez recibido el Producto devuelto y verificado su estado, Bella-Margarita procederá al reembolso del monto del Producto, excluyendo los costos de envío, en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la recepción del Producto devuelto.

9. Garantías

Todos los Productos ofrecidos en el Sitio están sujetos a la garantía legal de conformidad y la garantía legal contra defectos ocultos. En caso de que el Producto presente defectos o no sea conforme con el pedido, el Cliente deberá notificar a Bella-Margarita y podrá solicitar un reemplazo o reembolso.

10. Protección de Datos

Bella-Margarita se compromete a proteger la privacidad de los datos personales del Cliente. Los datos recopilados son necesarios para la gestión de pedidos y para el cumplimiento de obligaciones legales. El Cliente tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos personales en cualquier momento contactando a nuestro Servicio al Cliente.

11. Modificaciones

Bella-Margarita se reserva el derecho de modificar estas condiciones generales de venta en cualquier momento. Las modificaciones serán aplicables a partir de su publicación en el Sitio.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estas condiciones generales de venta están reguladas por la legislación colombiana. En caso de controversia, los tribunales competentes serán los de la ciudad de Cali.